1. Qué es Mimascot
Mimascot es un marketplace que conecta a dueños de mascotas con cuidadores y paseadores independientes. Mimascot facilita el contacto, la reserva, el pago y la evidencia del servicio, pero el servicio de cuidado lo presta el cuidador, que actúa como profesional independiente.
2. Cuentas
- Debes ser mayor de edad y facilitar datos veraces.
- Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener tu contraseña segura.
- Una cuenta corresponde a un único rol: dueño o cuidador.
3. Reservas y pagos
- El precio de cada servicio lo fija el cuidador y se muestra antes de reservar.
- No se cobra nada hasta que el servicio se marca como completado.
- Mimascot aplica una comisión del 15% sobre cada reserva completada (el 10% para cuidadores con Mimascot Pro). El resto es el payout del cuidador.
- El dueño puede cancelar una reserva mientras no haya empezado. La ventana de cancelación gratuita depende de la política que haya elegido el cuidador, que se muestra en su perfil y en el resumen antes de confirmar la reserva:
- Flexible: Cancelación gratis hasta 24 h antes. Después, tarifa del 50%.
- Moderada: Cancelación gratis hasta 72 h antes. Entre 72 h y 24 h, 50%. Menos de 24 h, 100%.
- Estricta: Cancelación gratis hasta 7 días antes. Entre 7 días y 48 h, 50%. Menos de 48 h, 100%.
4. Mimascot Pro
Mimascot Pro es una suscripción opcional para cuidadores (9,99 €/mes) que reduce la comisión, añade prioridad en las búsquedas y una insignia en el perfil. Puedes activarla o dejar que caduque cuando quieras.
5. Obligaciones del cuidador
- Prestar el servicio con diligencia y cuidado profesional del animal.
- Mantener su perfil, servicios y disponibilidad actualizados.
- Completar el reporte de cada servicio con información veraz.
6. Obligaciones del dueño
- Facilitar información veraz sobre la mascota (salud, carácter, necesidades).
- Estar disponible para la entrega y recogida acordadas.
- Pagar los servicios completados.
7. Reseñas
Solo puede dejar reseña quien haya completado una reserva real. Las reseñas deben ser honestas y respetuosas; nos reservamos el derecho de retirar contenido fraudulento u ofensivo.
8. Responsabilidad
Mimascot pone los medios para que la relación sea segura (verificación, evidencia, reseñas), pero no es parte del contrato de servicio entre dueño y cuidador. Cada usuario es responsable de cumplir la legislación aplicable y de contar, en su caso, con los seguros adecuados.
9. Cambios
Podemos actualizar estos términos para mejorar el servicio o por motivos legales. Te avisaremos de los cambios relevantes. El uso continuado de la plataforma implica su aceptación.
10. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si tienes un problema con un servicio, el primer paso siempre es escribirnos desde contacto: la mayoría de incidencias se resuelven ahí, y las que afectan a un cargo o a un daño concreto pueden además canalizarse por la Garantía Mimascot.
Mimascot no está actualmente adherida a ninguna junta arbitral de consumo. Como consumidor, conservas en todo caso tu derecho a acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la junta arbitral de consumo de tu comunidad autónoma para plantear una reclamación extrajudicial.