Garantía Mimascot y Protección de Reservas

En Mimascot creemos que reservar a través de una plataforma debe aportar una protección clara y honesta. Por eso, cada servicio contratado y abonado dentro de la app cuenta con pago protegido mediante retención preventiva de fondos durante 48–72 horas tras finalizar el servicio gestionada por Stripe Connect, verificación documental y de vídeo de cuidadores, acta digital de entrega/recogida y la Garantía Mimascot financiada con nuestro propio fondo interno (compromiso contractual de la plataforma, no póliza de seguro de terceros).

1. Naturaleza de la Garantía Mimascot (Transparencia Legal)

La Garantía Mimascot es un compromiso propio de la plataforma con cada reserva abonada dentro de Mimascot, respaldado internamente por nuestro Fondo de Garantía (al que destinamos el 3% de la comisión de cada reserva completada).

Importante: La Garantía Mimascot no es un contrato ni una póliza de seguro regulada por la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro ni comercializada por una entidad aseguradora o mediador registrado ante la DGSFP, ni constituye un reembolso automático. Es un programa discrecional de protección de la plataforma evaluado caso a caso por nuestro equipo de Trust & Safety sobre las pruebas clínicas y documentales aportadas.

Topes máximos de resolución del Fondo de Garantía por categoría de incidente:

• Lesión o urgencia veterinaria sobrevenida durante el servicio: hasta 5000,00 € en atención veterinaria colegiada documentada.
• Daño material directo al hogar o pertenencias: hasta 2000,00 € en desperfectos directos acreditados.
• Pérdida de llaves o equipamiento de la mascota: hasta 500,00 € en reposición o cerrajería acreditada.
• Otras incidencias cubiertas: hasta 1000,00 € según resolución individualizada del caso.

2. Garantía «Primer Día Tranquilo» en Estancias Largas

En estancias de alojamiento o guardería de 2 o más noches, si tras la primera noche consideras que tu mascota no se ha adaptado o el cuidador detecta que la convivencia no es favorable, puedes finalizar la estancia de mutuo acuerdo:

• Se abona al cuidador únicamente la noche o día efectivamente disfrutado.
• Se ajusta o reembolsa proporcionalmente a tu método de pago el importe correspondiente a las noches restantes no disfrutadas.
• Puedes consultar cuidadores suplentes disponibles desde tu panel para continuar el cuidado si lo necesitas.

3. Cómo tramitar una reclamación o incidencia

Si ocurre cualquier imprevisto durante un servicio, el procedimiento se gestiona íntegramente desde tu cuenta:

1. Plazo: Dispones de hasta 14 días naturales posteriores a la finalización de la reserva para abrir una reclamación desde tu panel.
2. Desde tu panel: Ve a Reservas → [Tu reserva] → Reportar incidente y describe lo sucedido indicando la categoría y el importe reclamado.
3. Documentación necesaria: Adjunta el informe clínico expedido por el veterinario colegiado, la factura oficial con NIF y fotos o pruebas del incidente (almacenadas en nuestro repositorio privado cifrado).
4. Revisión humana: Mientras la reclamación está abierta, la liberación del pago pendiente al cuidador queda retenida por seguridad. Nuestro equipo de Trust & Safety revisa el caso y notifica la resolución motivada a ambas partes.

4. Exclusiones y buen uso

Para mantener la viabilidad del Fondo de Garantía y evitar fraudes, la Garantía Mimascot no cubre:

• Acuerdos o pagos realizados fuera de la plataforma Mimascot (desprotegidos ante cualquier eventualidad).
• Patologías, enfermedades crónicas o lesiones preexistentes antes del inicio del servicio.
• Incidentes derivados de reactividad grave conocida y no declarada previamente en la ficha de la mascota.
• Tratamientos estéticos, revisiones rutinarias, desparasitaciones o vacunas no sobrevenidas por el servicio.