Aplicación y responsable
Aplicación: Mimascot (web en mimascot.es y app Android con paquete app.vercel.mimascot.twa).
Desarrollador: Alfonso Cifuentes.
Eliminar la cuenta desde la app o la web
- Inicia sesión en Mimascot.
- Abre Ajustes (en la app, la sección de cuenta).
- Baja hasta Zona de peligro y pulsa Eliminar mi cuenta.
- Confirma tu identidad:
- Si creaste la cuenta con email y contraseña, escribe tu contraseña.
- Si entraste solo con Google y la cuenta no tiene contraseña, escribe exactamente ELIMINAR MI CUENTA.
Si tienes una reserva solicitada, confirmada o en curso, primero tienes que completarla o cancelarla. Una reserva ya terminada, cancelada o rechazada no impide eliminar la cuenta.
Si tienes un presupuesto de cuidado todavía pendiente y no hay ninguna reserva ni pago que conservar, ciérralo antes (o espera la respuesta). Si ya hay historial de reservas, ese presupuesto se rechaza solo al eliminar la cuenta y el borrado sigue adelante.
Pedir la eliminación sin la app
Si no puedes entrar en la app, escribe a alfonsocifuentes83@gmail.com. Indica el email de la cuenta y que quieres eliminarla. También puedes usar el formulario de contacto sin iniciar sesión.
Qué datos se borran
- Nombre, email, teléfono, foto, ciudad y el acceso a la cuenta (contraseña o vínculo con Google).
- Sesiones, recuperación de contraseña, verificación de email y segundo factor.
- Notificaciones, favoritos y suscripciones de avisos push.
- Mascotas que no estén ligadas a ninguna reserva. En las que sí lo estén, se borran medicación, veterinario, contacto de emergencia, documentos, fotos que no formen parte de un servicio, instrucciones de acceso y códigos.
- El texto de los mensajes que tú escribiste en una reserva.
- El perfil público de cuidador: deja de aparecer en la búsqueda.
- Tarjetas regalo que nunca llegaron a pagarse.
- La suscripción de Mimascot Pro o Plus, si la tienes: se cancela en el acto y no hay más cobros. Si no podemos cancelarla en el pago, la cuenta no se elimina.
Qué datos se conservan, durante cuánto tiempo y por qué
Si la cuenta no tiene reservas, pagos, tarjetas regalo ya cobradas ni un encuentro previo con valoración, se borra entera. Si los tiene, la ficha de la cuenta no se destruye: se sustituye por Usuario eliminado, sin email ni teléfono reales, para no borrar en cascada el historial de la otra persona ni los justificantes de pago. Se conserva:
- Reservas ya terminadas, canceladas o rechazadas (fecha, servicio, importe y comisión), el informe del servicio y las reseñas asociadas. La otra parte no pierde su historial.
- Pagos: cargos, liquidaciones al cuidador e identificadores de Stripe, porque son el justificante contable del cobro.
- Tarjetas regalo ya pagadas o canjeadas (código, importe e identificador de Stripe), para que el destinatario no pierda el vale y quede el justificante del cargo. El mensaje personal de la tarjeta se borra.
- Encuentros previos ya valorados por el cuidador, incluida una valoración de «no recomendado». Es una señal de seguridad escrita por la otra persona. Las notas libres del dueño al pedir el encuentro se borran.
- Datos fiscales del cuidador (NIF/NIE, dirección y fecha de nacimiento) solo si hubo un servicio completado o un pago liquidado, porque Mimascot tiene que poder declararlos (DAC7 / Modelo 238). Si no hubo esa actividad, también se borran.
Esos registros se conservan mientras dure la obligación legal de guardar facturas y libros. En España ese plazo es, con carácter general, de 6 años (Código de Comercio y normativa fiscal). La identidad ya queda anonimizada en el momento de eliminar la cuenta; no hay un borrado automático más corto de esos justificantes.
Más detalle del tratamiento en la política de privacidad.