Centro de ayuda

Busca en la página de cuidadores filtrando por ciudad y servicio, entra en el perfil que más te guste y rellena el formulario de reserva con tu mascota, fecha y hora. El cuidador recibirá tu solicitud y la confirmará.

No se cobra nada al reservar. Solo pagas cuando el servicio se ha completado y has recibido el reporte. Verás el cargo pendiente en la pestaña Pagos de tu panel, listo para abonar con un clic.

Sí, desde la pestaña Reservas de tu panel, mientras el servicio no haya empezado. La ventana de cancelación gratuita depende de la política que haya elegido el cuidador (la verás en su perfil y en el resumen de precio antes de confirmar): Flexible: Cancelación gratis hasta 24 h antes. Después, tarifa del 50%. Moderada: Cancelación gratis hasta 72 h antes. Entre 72 h y 24 h, 50%. Menos de 24 h, 100%. Estricta: Cancelación gratis hasta 7 días antes. Entre 7 días y 48 h, 50%. Menos de 48 h, 100%.

Es el resumen con evidencia que el cuidador completa al terminar: duración, distancia, estado de ánimo de tu mascota, tareas realizadas y necesidades cubiertas. Te llega al instante y puedes compartirlo con tu familia mediante un enlace privado.

Totalmente. Solo puede dejar una reseña quien ha completado una reserva real con ese cuidador, así que cada opinión que lees es de un cliente verificado.

Cada reserva abonada en la plataforma incluye sin coste extra la Garantía Mimascot, financiada con el 3% de nuestra comisión en un Fondo de Garantía interno. Permite solicitar reembolsos discrecionales revisados caso a caso de hasta 500 € por lesiones veterinarias sobrevenidas documentadas, hasta 300 € por daños materiales y hasta 200 € por pérdida de llaves o equipamiento, dentro de los 14 días posteriores al servicio. No es una póliza de seguro con licencia ni un reembolso automático.

Si tu perro es sociable con otros perros y disfruta de la compañía en sus salidas, puedes activar la opción 'Paseo en grupo sociable' al configurar la reserva. El cuidador podrá coordinarlo con otro perro compatible de energía similar y obtendrás automáticamente un 15% de descuento directo en el importe del paseo.

Es una lista de verificación interactiva disponible en tu panel de reserva. Permite registrar en el momento de la entrega y de la devolución el estado físico de tu mascota, la correa/arnés, la cartilla sanitaria, las dosis de medicación y sus accesorios, quedando sellado con fecha y hora para total transparencia y tranquilidad de ambas partes.

Al completar tu reserva tienes la opción de redondear el total al siguiente euro entero. El 100% íntegro de este redondeo se destina a protectoras y refugios de animales sin ánimo de lucro verificados que colaboran con Mimascot.

Nada. Crear tu perfil y recibir reservas es gratis. Mimascot cobra una comisión del 15% solo sobre las reservas que completas, así que únicamente pagas cuando cobras.

Es una suscripción opcional que reduce tu comisión al 10%, te da prioridad en los resultados de búsqueda y una insignia Pro en tu perfil. La activas y la cancelas cuando quieras desde tu panel.

Cada servicio completado genera un payout que ves en la pestaña Ganancias. Pasadas 48 horas desde que se completa el servicio, si no hay ninguna disputa o incidente abierto, Stripe lo libera automáticamente en la siguiente revisión diaria (una vez al día) — en el peor de los casos, hasta 72 horas en total, nunca antes de las 48h. No hace falta ningún paso manual por tu parte; si necesitas el dinero antes, el cobro instantáneo (Stripe Instant Payout, con una pequeña comisión) está disponible en cuanto el saldo esté liberado.

Completa tu perfil con una buena descripción, fotos de servicios variados y precios competitivos, mantén tu disponibilidad al día y responde rápido a las solicitudes. Las reseñas recientes y Mimascot Pro mejoran tu posición en las búsquedas.

Tu contraseña se guarda siempre cifrada, tus datos se alojan en servidores de la Unión Europea, y la medicación, el veterinario y el contacto de emergencia de tu mascota se guardan cifrados en el servidor (no legibles directamente ni en una copia de la base de datos). Solo compartimos lo imprescindible para que la reserva funcione. Puedes leer más en nuestra política de privacidad.

Es nuestro compromiso propio con cada reserva: si algo sale mal durante un servicio (un daño material, una lesión de tu mascota o un objeto perdido), puedes reportarlo hasta 14 días después desde la pestaña Reservas de tu panel ("Reportar incidente"). El equipo de Mimascot revisa cada caso a mano y te avisa con la resolución. Reservamos parte de nuestra comisión de cada reserva completada precisamente para poder responder a estos casos. Importante: no es una póliza de seguro con licencia ni un reembolso automático — es una garantía de la plataforma, caso a caso.

Dispones de una Guía Rápida de Primeros Auxilios interactiva tanto en la página de Veterinarios de Urgencia (/vets) como en el panel de emergencias de reservas activas. Incluye instrucciones clínicas claras de qué hacer y qué evitar ante golpes de calor, sospechas de envenenamiento o tóxicos (con teléfono 24h de Toxicología), torsión gástrica, atragantamiento (maniobra de Heimlich para perros), cortes o convulsiones.

Desde Ajustes → Zona de peligro → Eliminar mi cuenta. Si entraste con email y contraseña, confirmas con tu contraseña. Si entraste solo con Google, escribes ELIMINAR MI CUENTA. También puedes pedir la baja sin la app en la página pública /eliminar-cuenta o escribiendo a alfonsocifuentes83@gmail.com. Se borra tu perfil y el acceso; las reservas y los pagos ya realizados se conservan anonimizados el tiempo que exige la ley.