Centro de ayuda
Resolvemos las dudas más habituales. ¿No encuentras la tuya? Escríbenos.
Para dueños
¿Cómo reservo un cuidador?
Busca en la página de cuidadores filtrando por ciudad y servicio, entra en el perfil que más te guste y rellena el formulario de reserva con tu mascota, fecha y hora. El cuidador recibirá tu solicitud y la confirmará.
¿Cuándo y cómo se paga?
No se cobra nada al reservar. Solo pagas cuando el servicio se ha completado y has recibido el reporte. Verás el cargo pendiente en la pestaña Pagos de tu panel, listo para abonar con un clic.
¿Puedo cancelar una reserva?
Sí. Puedes cancelar mientras el servicio no haya empezado, y es gratuito hasta 24 horas antes. Lo haces desde la pestaña Reservas de tu panel.
¿Qué es el reporte de servicio?
Es el resumen con evidencia que el cuidador completa al terminar: duración, distancia, estado de ánimo de tu mascota, tareas realizadas y necesidades cubiertas. Te llega al instante y puedes compartirlo con tu familia mediante un enlace privado.
¿Las reseñas son reales?
Totalmente. Solo puede dejar una reseña quien ha completado una reserva real con ese cuidador, así que cada opinión que lees es de un cliente verificado.
Para cuidadores
¿Cuánto cuesta darse de alta?
Nada. Crear tu perfil y recibir reservas es gratis. Mimascot cobra una comisión del 15% solo sobre las reservas que completas, así que únicamente pagas cuando cobras.
¿Qué es Mimascot Pro?
Es una suscripción opcional que reduce tu comisión al 10%, te da prioridad en los resultados de búsqueda y una insignia Pro en tu perfil. La activas y la cancelas cuando quieras desde tu panel.
¿Cómo recibo mis pagos?
Cada servicio completado genera un payout que ves en la pestaña Ganancias. Se libera cuando el dueño paga el servicio. Pronto integraremos transferencias automáticas con Stripe.
¿Cómo consigo más reservas?
Completa tu perfil con una buena descripción, fotos de servicios variados y precios competitivos, mantén tu disponibilidad al día y responde rápido a las solicitudes. Las reseñas recientes y Mimascot Pro mejoran tu posición en las búsquedas.
Seguridad y cuenta
¿Cómo se protegen mis datos?
Tu contraseña se guarda siempre cifrada, tus datos se alojan en servidores de la Unión Europea, y la medicación, el veterinario y el contacto de emergencia de tu mascota se guardan cifrados en el servidor (no legibles directamente ni en una copia de la base de datos). Solo compartimos lo imprescindible para que la reserva funcione. Puedes leer más en nuestra política de privacidad.
¿Qué es la Garantía Mimascot?
Es nuestro compromiso propio con cada reserva: si algo sale mal durante un servicio (un daño material, una lesión de tu mascota o un objeto perdido), puedes reportarlo hasta 14 días después desde la pestaña Reservas de tu panel ("Reportar incidente"). El equipo de Mimascot revisa cada caso a mano y te avisa con la resolución. Importante: no es una póliza de seguro con licencia ni un reembolso automático — es una garantía de la plataforma, caso a caso.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde Ajustes → Zona de peligro. Al eliminarla se borra de forma permanente toda tu información asociada.